零售购物的未来

作为一个整体，美国人每年花在排队上的时间总计370亿小时. 由于技术革新和全球性流行病, 目前整个零售市场正在发生巨大的变化. 通过免结帐系统，现在可以完全消除商店等待时间.

该行业的先行者之一是亚马逊, 该公司于2018年1月在西雅图开设了第一家“Amazon Go”商店. 顾客唯一需要做的就是扫描应用程序中提供给他们的二维码. 之后，顾客可以像往常一样在商店里走动购物. 他们甚至可以在应用程序中看到购物车的实时视图. 一旦他们完成购物, 而不是等着结账, 他们可以简单地走出商店，走自己的路.

通过使用尖端技术, 包括人工智能, 计算机视觉和从多个传感器收集的数据, 亚马逊可以实施它的“直接走人”系统. 有摄像头和传感器, 这个系统可以准确地确定顾客从货架上取下了什么, 还有穿什么回去.

亚马逊对未来有雄心勃勃的计划, 由于该公司希望再开设3家,000家无收银员商店, 这使得亚马逊相对于竞争对手具有战略优势. 这种颠覆性的创新正在全国范围内蔓延, 许多科技公司现在都在销售自己的免结帐平台. 甚至当地的杂货店和便利店也开始在自己的业务中实施类似的功能.

尽管这些免结帐系统是为了让购物体验更高效、更愉快, 最近，COVID-19大流行成为该系统增长的催化剂, 随着客户和员工对非接触式互动的兴趣日益浓厚.  

公司急于将这些技术系统集成到他们的商店还有其他几个原因:

• Profit当前位置零售商可以看到利润的增加，因为他们在收银台工作的员工减少了, 而且因为消费者更有可能在没有排队的商店购物. 2017年，约86%的美国消费者称，他们离开商店是因为排队太长, 结果是37美元.那一年潜在销售额损失了70亿美元.
• 盗窃保护这项技术还可以减少盗窃, 因为任何从货架上取下的东西都会自动添加到顾客的购物车中.
• 改善购物体验零售商将能够访问新的数据，从而提高效率和创新, 从而为顾客带来更好的购物体验.  

然而，这些好处也带来了缺点. 零售商面临的最大障碍之一是基础设施成本. 亚马逊在西雅图最初的Amazon Go商店仅在硬件上就花费了100万美元. 这家店只有1,800平方英尺，典型的杂货店要大得多, 这一系统的固定成本很高，并形成了进入壁垒. 这个系统的另一个缺点是消除了自动化创造的工作. However, 早期采用者也意识到有机会将他们的劳动力重新部署到更多的增值任务上. 撇开这些缺点不谈, 很明显，免结帐商店将在未来变得更加突出.

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